企業にとって顧客満足度向上に関してはきわめて重要なファクターとなり得るもので、一般利用者の声というものを大切に吸い上げて業務改善やサービス向上に繋げていくプロセスを必要としています。

一方で、その部分はランダムで体系的ではない評価基準であれば明確な修正ポイントの商店化が困難となりますので、均質化された評価者による一定の基準にそったチェックリストを活用していくことが重要とも言えます。

その評価プロセスにおいて重要な役割を果たすものが覆面調査員で、米国発祥のミステリーショッピングがそれに該当するものとなります。

小規模販売店や量販店、レストランや公共施設など幅広いサービス内容を評価することができる覆面調査員は、総合的で客観的な業務評価をダイレクトに企業側に提供し、その結果がすぐに現場へフィードバックされることに関して有益な役割を果たしているものと考えられます。

このように業務評価の中核を担う公正な覆面調査は、確実性と公平性が担保されていることが条件となります。

その条件を満たした良質な調査を可能としているのが、エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングです。

調査員の登録は難しいものではなく、もちろんどのような方であってもエントリーが可能です。

一定水準の報酬が得られるメリットや、ご自身のライフスタイルに合わせた働き方ができるメリットなどがありますので、まずは登録をしてみることがお勧めです。

この機会に、評価者の視点で適切に社会貢献をしてみてはいかがでしょうか。